Month: July 2017

¿Por qué elegir el call center crm?

Contar con un call center para tu empresa resulta muy útil cuando deseas tener información sobre tus clientes y contactos. Ahora, opciones hay varias, pero hoy hemos querido hablar de los call center crm, con los cuales es posible centralizar la información de manera más rápida y ágil.

Quieres conocer más sobre este tipo de servicio.

Elegir el CMR para tu call center

Al momento de analizar el servicio de call center crm  es esencial que tengas claro que con él podrás permitir a tus agentes acceder de manera más rápida y eficiente a la información de los clientes, sin importar el número de colaboradores que tengas para esta tarea.

Ahora, debes saber que el CMR tiene muchos beneficios para darle a tu equipo de Call Center, pero de ellos los principales son los siguientes:

  • Con el CMR podrás conocer variedad de datos de tus clientes, incluyendo datos básicos como su número telefónico o dirección, al mismo tiempo que obtienes información de mucho más valor como sus gustos, necesidades y deseos.
  • También, puedes diferenciar a tus clientes de tus potenciales clientes, permitiéndote interactuar con ambos. Ten muy en cuenta que tener una conversación directa con las personas te permite conocer sus gustos y necesidades y entrar así a satisfacerlas de manera efectiva.
  • Claramente, con el call center puedes llevar a cabo estrategias de venta, pero resulta mucho más efectiva cuando se usa para establecer relaciones, conversaciones y fomentar el feedback.
  • Finalmente, otra de las razones por las cuales deberías hacer uso de esta opción es porque con la gran cantidad de datos que puedes obtener puedes personalizar mejor tus ventas.

Ten presente que el uso de software CRM en el servicio de call center tiene muchos beneficios para aportarte y es que si sabes usarlo adecuadamente podrás tener muchos clientes satisfechos.

¿Su empresa necesita un CRM? Señales de advertencia

Si los signos de advertencia que a continuación vamos a mostrar le suenan familiar entonces su negocio necesita ya de un crm. Utilizar una herramienta de crm le hará ver todas las ventajas del mismo y hasta qué punto de profundidad usted puede organizar todos los datos de su día a día en su negocio de una forma fácil. Gracias al crm los resultados positivos se hacen tangibles.

Su negocio está experimentando un crecimiento y no sabe qué hacer

Con el crm se abren nuevas e inexploradas vías de negocio. La clave del éxito empresarial no consiste en trabajar más duro, sino trabajar mejor. Con el crm usted consigue una plataforma inteligente que ayuda a realizar su tarea de una forma más inteligente, valga la redundancia.

Con el crm entra en juego la automatización.

Su personal de ventas no puede cerrar operaciones

Tener a sus agentes con un crm como el de Neotel ayuda a estos a cerrar oportunidades de ventas que sin el crm no serían posibles.

Neotel y su crm permite que los agentes puedan acceder a toda la información relativa a cada cliente, su historico, conversaciones, mensajes, datos de facturación, etc., y en tiempo real. No importa donde se encuentren los operadores. Y por supuesto los datos se actualizan al instante para todos los usuarios con acceso.

Las ventas son el alma de una empresa.

Tiene herramientas inadecuadas de análisis de datos y reportes

La generación de informes es una de las cualidades más importantes del crm. Con el crm usted será capaz de generar informes. Estos informes resultarán de una gran utilidad a los responsables del call center.

Está perdiendo posibles clientes potenciales que se están llendo con su competencia

Para ganar la lealtad de los clientes es importante que estos se consideren importantes, y para ello es vital que se les ofrezca un grado de atención inminente. Si tiene un crm usted puede servir proactivamente.

No deje de ganar esos clientes que se están llendo con su competencia cada día.

Usted tiene un alto número de personal de ventas en su empresa

Si tiene un sistema crm toda la información se guarda en un base de datos central. Cualquier representante de ventas tiene acceso a la información almacenada en la base de datos.

Sus dptos. de venta y marketing carecen de coordinación

Con un crm los dptos. de venta y marketing están coordinados al estar conectados en tiempo real entre si y a la información del perfil de cada cliente.

Usted está tratando a todos los clientes de forma similar

Un sistema crm ayuda a segmentar los clientes. Ya que no todos los clientes son iguales. Y por tanto no deben ser tratados todos de igual forma.

Si está apuntando cada cliente bajo la misma estrategia comercial está cometiendo un gran error. Cada cliente necesita de una perspectiva distinta.